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PRODOTTO

 

- Che tipo di pelle usi?

Utilizziamo pelle 100% ricca e lussuosa. Utilizziamo solo i migliori pellami pieno fiore in quanto questi sono i tipi di pellami più resistenti e resistenti che potresti acquistare.

- Le tue pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?

Sì, non accettiamo la crudeltà verso gli animali nella produzione dei nostri prodotti e facciamo sempre di tutto per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.

- La tua lana è 100% feltro di lana?

Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.

- Offri confezioni regalo?

Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per i regali.

- Posso personalizzare i miei prodotti?

Sì, possiamo personalizzare il tuo ordine con incisione laser e altre incisioni a un costo aggiuntivo.

- Quanto tempo impiegano i prodotti personalizzati per la spedizione?

Miriamo a spedire prodotti personalizzati lo stesso giorno, tuttavia, a seconda della complessità del tuo ordine e del volume degli ordini necessari per evadere, potremmo richiedere un paio di giorni in più.

- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?

Assolutamente, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri progetti fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Controlliamo anche la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione per assicurarci che ciò che vedi e ciò che produciamo sia conforme agli standard.

- Potrebbero esserci differenze di colore rispetto a ciò che vedo sullo schermo?

Potrebbero esserci piccole differenze nei colori a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo particolare attenzione per assicurarci che non ci siano variazioni di colore e che quello che ricevi sia il prodotto più accurato che potremmo realizzare.

- I tuoi prodotti sono privi di difetti?

Sì, anche se facciamo di tutto per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti di lavorazione e materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile eventualità che il tuo prodotto mostri piccole imperfezioni, variazioni o imperfezioni, queste non sono da considerare come difetti ma piuttosto come una dichiarazione di naturale maestria.

 TEMPI DI CONSEGNA

 

- Tutti gli ordini sono tracciati? 

Sì, puoi facilmente trovare il tuo numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzato al sito Web del corriere per sapere dove si trova il tuo ordine.

- Spedite in tutto il mondo?

Sì, spediamo in tutto il mondo!

- Pago le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione tracciabile gratuita in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti rapidi sono disponibili al momento del pagamento.

- Spedite sempre tutti gli ordini utilizzando lo stesso corriere?

Normalmente utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume del tuo ordine o del servizio da te selezionato al momento del pagamento, potremmo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un corriere diverso (ad esempio TNT) se ciò dovesse risultare più veloce e migliore per te. Ma non preoccuparti, i nostri ordini sono sempre facili da rintracciare tramite la tua email di conferma.

- Offrite servizi di consegna espressa?

Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.

- Quanto tempo impieghi per preparare e spedire un ordine?

Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi lo stesso giorno.

- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito continentale?

Si assolutamente. Nessuna dogana, dazio o tassa di importazione deve essere pagata alla consegna, in quanto la merce viene importata da noi.

- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?

Si assolutamente. Nessuna dogana, dazio o tassa di importazione deve essere pagata alla consegna, poiché la merce viene spedita dall'interno dell'UE, dalla Spagna.

- Ci sono dazi all'importazione per le consegne negli USA?

Attualmente esiste una soglia esentasse senza dazi o tasse di importazione di $ 800 negli Stati Uniti e potresti essere in grado di ordinare da noi senza incorrere in tasse di importazione. Gentile disclaimer, per favore non prenderlo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.

- Perché mi addebiti dazi e tasse al momento del pagamento per il mio ordine?

Addebitiamo tasse di importazione in alcuni paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare sorprese o fatture doganali superiori alle normali per i nostri clienti.

- Perché ci sono alcuni paesi in cui addebiti le tasse di importazione prima che il prodotto venga inviato?

I prodotti vengono consegnati più velocemente in alcuni paesi del mondo quando i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.

Se desideri effettuare un nuovo ordine con noi, ti addebiteremo i dazi alla cassa insieme al tuo prodotto, quindi non ci saranno pagamenti doganali alla consegna e il tuo ordine verrà consegnato molto più velocemente.

- Cosa succede se non sono a casa quando dovrebbe arrivare il mio ordine?

Non preoccuparti, i conducenti di consegna di solito ti lasceranno una nota con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. Questo è sempre gratuito e spesso ti danno alcuni tentativi di consegna.

- Cosa succede se il mio ordine dice che è stato consegnato quando non lo è? 

A volte i conducenti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la tua porta d'ingresso, nascosti da qualche parte dietro un cespuglio, con un vicino o se nessuna di queste opzioni è sicura, possono contrassegnare il tuo ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte, ti lasceranno una nota da chiamare e organizzare un altro tentativo di consegna quando ti si addice meglio.

- Posso modificare il mio ordine?

Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviaci un'e-mail immediatamente tramite la nostra pagina dei contatti.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrai effettuare un nuovo ordine e restituirlo tramite il nostro portale dei resi una volta arrivato.

- Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine?

Ciò varierà a seconda del servizio selezionato al momento del pagamento, al momento del pagamento verrà mostrata una finestra di consegna che ti consentirà di sapere all'incirca quanto tempo impiegherà il tuo ordine ad arrivare.

- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto? 

I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giorni festivi, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali, tra gli altri.

- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine? 

Se rifiuti la consegna del tuo ordine e ci viene restituito, potremmo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati a tale consegna.

- Consegni a BFPO o caselle postali?

Sfortunatamente, al momento non possiamo effettuare consegne a BFPO o caselle postali.

RESI

 

- Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.

- Posso inviarti i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarti, se hai danneggiato accidentalmente il tuo prodotto o se ha sviluppato un guasto dopo anni di utilizzo e desideri che lo ripariamo, saremo felici di provarlo e aiutarti a risolverlo di nuovo.

- Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine prima che sia stato spedito, una volta che è stato spedito dovrai attendere che il tuo ordine venga consegnato e poi restituircelo.

- Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è facile, vai semplicemente sul nostro Portale Resi e inizia lì il tuo reso, avrai molte opzioni per rendere tutto semplice e veloce.

- Ho bisogno di una prova d'acquisto per rispedire un reso?

Occasionalmente potremmo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarti nel nostro sistema.

- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?

Sì, questo può essere richiesto tramite il nostro portale resi, calcoleremo quanto sarebbe e ti invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni. 

- Devo pagare per i resi?

Sì, il cliente è responsabile del costo della restituzione di un articolo a meno che non abbiamo inviato per errore l'articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente il costo della restituzione.

- Come ottengo un rimborso?

Effettuare una richiesta tramite il nostro Portale Resi, seguire le istruzioni e rispedirci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, lo controlleremo e, se è tutto a posto, ti rimborseremo sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

- Quanto tempo ci vuole perché un rimborso raggiunga il mio account?

Un rimborso arriverà sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dopo l'emissione, questa volta può variare a seconda della tua banca o istituto di credito.

- Verrò avvisato quando verrà emesso il rimborso?

Sì, ti avviseremo via e-mail o telefono quando ti avremo emesso il rimborso.

- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?

Non accettiamo resi di articoli usati e te lo restituiremo a tue spese.

- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?

Non accettiamo resi che non siano stati da noi autorizzati e te lo restituiremo a tue spese. Si prega di consultare la nostra Procedura di reso per ulteriori dettagli su come restituire un articolo.

- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?

Assicurati di seguire le nostre istruzioni poiché non possiamo accettare resi e/o ordini di rimborso che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.

- Cosa succede se ho un articolo difettoso?

Nell'improbabile eventualità che la merce si guasta, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Ti chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e riprenderlo da lì. Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per aiutare e sistemare le cose.

- Pago le spese di spedizione per gli articoli difettosi?

No, dopo aver approvato il reso, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o rimborseremo il costo della restituzione dell'articolo. 

GARANZIA

 

- Per quanto tempo è valida la garanzia?

La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazioni/riparazioni di terzi possono invalidare la garanzia.

- Cosa succede se il mio prodotto presenta un guasto dopo il periodo di garanzia?

Inviaci un'e-mail con le immagini dei guasti e faremo del nostro meglio per aiutarti in ogni modo possibile.

- Posso inviarti i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarti, se hai danneggiato accidentalmente il tuo prodotto o se ha sviluppato un guasto dopo anni di utilizzo e desideri che lo ripariamo, saremo felici di provarlo e aiutarti a risolverlo di nuovo.

- Cosa puoi offrirmi con la garanzia del mio prodotto?

Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, ti offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, uno scambio o una sostituzione del tuo articolo a parità di condizioni, credito del negozio o voucher, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.

- Cosa copre la garanzia?

La garanzia coprirà qualsiasi difetto di materiale o lavorazione.

- Cosa non è coperto dalla garanzia?

Alcune delle cose non coperte dalla nostra garanzia includono, ma non sono limitate a: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.

- Pago le spese di spedizione se restituisco qualcosa in garanzia?

No, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo i costi di restituzione.

VENDITE E SCONTI

 

- Il tuo negozio offre coupon o promozioni?

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e sii il primo a conoscere nuove uscite, offerte e cose interessanti. Ci impegniamo a non inviarti spam.

- I prezzi indicati sono il prezzo totale finale del prodotto?

Sì, se vedi un prezzo scontato, è quello che pagherai.

- Posso utilizzare più di 1 codice sconto alla volta?

Purtroppo il nostro sistema consente solo l'utilizzo di 1 codice sconto per ordine.

- Offrite sconti per ordini grandi o promozionali?

Sì, inviaci un'e-mail e saremo lieti di redigere un'offerta.

ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI


- Offrite sconti per ordini aziendali, grandi o promozionali?

Sì, inviaci un'e-mail con tutti i tuoi dati e saremo lieti di inviarti un'offerta.

- Quanto tempo ci vorrebbe per avere una tua offerta?

A seconda della complessità della tua richiesta, potremmo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarti tutte le informazioni.

- Gli ordini di grandi dimensioni o promozionali sono personalizzabili? 

Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare colori o materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le tue specifiche e i tuoi disegni.

- Posso ordinare alcuni dei tuoi prodotti con il mio logo o i nomi dei dipendenti? 

Sì, è molto comune, inviaci un'e-mail con il tuo progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.

- Posso ordinare prodotti progettati da me per un'occasione unica?

Assolutamente, inviaci i tuoi disegni o schede tecniche e possiamo inviarti una proposta.

- Hai una quantità minima d'ordine? 

Non proprio, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi imprese in tutto il mondo.

- Lavori solo con grandi aziende? 

No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi giganti della tecnologia a wedding planner, banche, imprenditori individuali, startup, dipartimenti risorse umane, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.

- Quanto tempo ci vuole per fare ordini grandi o promozionali? 

A seconda della complessità del tuo ordine, possiamo impiegare da 1 giorno per realizzare la tua merce fino a 4 settimane. Dipende davvero dal tuo ordine.

PRODOTTO

 

- Che tipo di pelle usi?

Utilizziamo pelle 100% ricca e lussuosa. Utilizziamo solo i migliori pellami pieno fiore in quanto questi sono i tipi di pellami più resistenti e resistenti che potresti acquistare.

- Le tue pelli sono un sottoprodotto dell'industria alimentare?

Sì, non accettiamo la crudeltà verso gli animali nella produzione dei nostri prodotti e facciamo sempre di tutto per garantire che le nostre pelli provengano da concerie responsabili.

- La tua lana è 100% feltro di lana?

Sì, utilizziamo solo feltro di lana al 100%.

- Offri confezioni regalo?

Sì, offriamo confezioni regalo e i nostri ordini sono generalmente pronti per i regali.

- Posso personalizzare i miei prodotti?

Sì, possiamo personalizzare il tuo ordine con incisione laser e altre incisioni a un costo aggiuntivo.

- Quanto tempo impiegano i prodotti personalizzati per la spedizione?

Miriamo a spedire prodotti personalizzati lo stesso giorno, tuttavia, a seconda della complessità del tuo ordine e del volume degli ordini necessari per evadere, potremmo richiedere un paio di giorni in più.

- Il prodotto che vedo è lo stesso che riceverò?

Assolutamente, cerchiamo di rendere giustizia ai nostri progetti fotografandoli e rappresentandoli nel modo più accurato possibile. Controlliamo anche la qualità di tutti i nostri prodotti prima della spedizione per assicurarci che ciò che vedi e ciò che produciamo sia conforme agli standard.

- Potrebbero esserci differenze di colore rispetto a ciò che vedo sullo schermo?

Potrebbero esserci piccole differenze nei colori a seconda della risoluzione dello schermo, della luminosità e di altri fattori. Tuttavia, prestiamo particolare attenzione per assicurarci che non ci siano variazioni di colore e che quello che ricevi sia il prodotto più accurato che potremmo realizzare.

- I tuoi prodotti sono privi di difetti?

Sì, anche se facciamo di tutto per garantire che i nostri prodotti siano privi di difetti di lavorazione e materiali, i nostri prodotti sono fatti a mano e lavoriamo con materiali naturali, quindi nell'improbabile eventualità che il tuo prodotto mostri piccole imperfezioni, variazioni o imperfezioni, queste non sono da considerare come difetti ma piuttosto come una dichiarazione di naturale maestria.

 TEMPI DI CONSEGNA

 

- Tutti gli ordini sono tracciati? 

Sì, puoi facilmente trovare il tuo numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione ed essere reindirizzato al sito Web del corriere per sapere dove si trova il tuo ordine.

- Spedite in tutto il mondo?

Sì, spediamo in tutto il mondo!

- Pago le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione tracciabile gratuita in tutto il mondo su tutti i nostri ordini. Gli aggiornamenti rapidi sono disponibili al momento del pagamento.

- Spedite sempre tutti gli ordini utilizzando lo stesso corriere?

Normalmente utilizziamo FedEx, DHL, The Post o UPS. A seconda del volume del tuo ordine o del servizio da te selezionato al momento del pagamento, potremmo occasionalmente utilizzare a nostra discrezione un corriere diverso (ad esempio TNT) se ciò dovesse risultare più veloce e migliore per te. Ma non preoccuparti, i nostri ordini sono sempre facili da rintracciare tramite la tua email di conferma.

- Offrite servizi di consegna espressa?

Sì, la consegna espressa varia da 1 a 3 giorni e viene calcolata al momento del pagamento.

- Quanto tempo impieghi per preparare e spedire un ordine?

Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e nella maggior parte dei casi lo stesso giorno.

- Tutti gli ordini standard sono gratuiti nel Regno Unito continentale?

Si assolutamente. Nessuna dogana, dazio o tassa di importazione deve essere pagata alla consegna, in quanto la merce viene importata da noi.

- Tutti gli ordini standard sono gratuiti per l'UE?

Si assolutamente. Nessuna dogana, dazio o tassa di importazione deve essere pagata alla consegna, poiché la merce viene spedita dall'interno dell'UE, dalla Spagna.

- Ci sono dazi all'importazione per le consegne negli USA?

Attualmente esiste una soglia esentasse senza dazi o tasse di importazione di $ 800 negli Stati Uniti e potresti essere in grado di ordinare da noi senza incorrere in tasse di importazione. Gentile disclaimer, per favore non prenderlo come un consiglio legale, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.

- Perché mi addebiti dazi e tasse al momento del pagamento per il mio ordine?

Addebitiamo tasse di importazione in alcuni paesi del mondo per velocizzare la consegna ed evitare sorprese o fatture doganali superiori alle normali per i nostri clienti.

- Perché ci sono alcuni paesi in cui addebiti le tasse di importazione prima che il prodotto venga inviato?

I prodotti vengono consegnati più velocemente in alcuni paesi del mondo quando i prodotti vengono inviati con tutte le tasse pagate in anticipo.

Se desideri effettuare un nuovo ordine con noi, ti addebiteremo i dazi alla cassa insieme al tuo prodotto, quindi non ci saranno pagamenti doganali alla consegna e il tuo ordine verrà consegnato molto più velocemente.

- Cosa succede se non sono a casa quando dovrebbe arrivare il mio ordine?

Non preoccuparti, i conducenti di consegna di solito ti lasceranno una nota con le istruzioni per richiamarli facilmente e organizzare il loro ritorno in un altro momento. Questo è sempre gratuito e spesso ti danno alcuni tentativi di consegna.

- Cosa succede se il mio ordine dice che è stato consegnato quando non lo è? 

A volte i conducenti lasciano i pacchi in luoghi casuali come la tua porta d'ingresso, nascosti da qualche parte dietro un cespuglio, con un vicino o se nessuna di queste opzioni è sicura, possono contrassegnare il tuo ordine come consegnato e tornare durante il giorno. Il più delle volte, ti lasceranno una nota da chiamare e organizzare un altro tentativo di consegna quando ti si addice meglio.

- Posso modificare il mio ordine?

Sì, è possibile modificare l'ordine prima che sia stato spedito. Inviaci un'e-mail immediatamente tramite la nostra pagina dei contatti.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito e in transito, è impossibile per noi recuperarlo. Dovrai effettuare un nuovo ordine e restituirlo tramite il nostro portale dei resi una volta arrivato.

- Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine?

Ciò varierà a seconda del servizio selezionato al momento del pagamento, al momento del pagamento verrà mostrata una finestra di consegna che ti consentirà di sapere all'incirca quanto tempo impiegherà il tuo ordine ad arrivare.

- Perché il mio pacco impiega più tempo del dovuto? 

I ritardi sono rari e purtroppo possono verificarsi per una serie di motivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giorni festivi, condizioni meteorologiche, controlli doganali casuali, tra gli altri.

- Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine? 

Se rifiuti la consegna del tuo ordine e ci viene restituito, potremmo emettere un rimborso parziale scontando i costi associati a tale consegna.

- Consegni a BFPO o caselle postali?

Sfortunatamente, al momento non possiamo effettuare consegne a BFPO o caselle postali.

RESI

 

- Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Offriamo una politica di restituzione di 60 giorni per rimborsi e cambi.

- Posso inviarti i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarti, se hai danneggiato accidentalmente il tuo prodotto o se ha sviluppato un guasto dopo anni di utilizzo e desideri che lo ripariamo, saremo felici di provarlo e aiutarti a risolverlo di nuovo.

- Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine prima che sia stato spedito, una volta che è stato spedito dovrai attendere che il tuo ordine venga consegnato e poi restituircelo.

- Come posso restituire un articolo?

Restituire un articolo è facile, vai semplicemente sul nostro Portale Resi e inizia lì il tuo reso, avrai molte opzioni per rendere tutto semplice e veloce.

- Ho bisogno di una prova d'acquisto per rispedire un reso?

Occasionalmente potremmo chiedere una prova d'acquisto se non riusciamo a trovarti nel nostro sistema.

- Offrite un servizio di ritiro per i miei resi?

Sì, questo può essere richiesto tramite il nostro portale resi, calcoleremo quanto sarebbe e ti invieremo un'e-mail con ulteriori informazioni. 

- Devo pagare per i resi?

Sì, il cliente è responsabile del costo della restituzione di un articolo a meno che non abbiamo inviato per errore l'articolo sbagliato, nel qual caso rimborseremo al cliente il costo della restituzione.

- Come ottengo un rimborso?

Effettuare una richiesta tramite il nostro Portale Resi, seguire le istruzioni e rispedirci il prodotto, è molto semplice. Una volta ricevuto, lo controlleremo e, se è tutto a posto, ti rimborseremo sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

- Quanto tempo ci vuole perché un rimborso raggiunga il mio account?

Un rimborso arriverà sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dopo l'emissione, questa volta può variare a seconda della tua banca o istituto di credito.

- Verrò avvisato quando verrà emesso il rimborso?

Sì, ti avviseremo via e-mail o telefono quando ti avremo emesso il rimborso.

- Cosa succede se rispedisco un articolo usato?

Non accettiamo resi di articoli usati e te lo restituiremo a tue spese.

- Cosa succede se rispedisco un articolo senza previa autorizzazione?

Non accettiamo resi che non siano stati da noi autorizzati e te lo restituiremo a tue spese. Si prega di consultare la nostra Procedura di reso per ulteriori dettagli su come restituire un articolo.

- Cosa succede se invio il mio reso a un indirizzo diverso?

Assicurati di seguire le nostre istruzioni poiché non possiamo accettare resi e/o ordini di rimborso che non sono stati ricevuti all'indirizzo corretto.

- Cosa succede se ho un articolo difettoso?

Nell'improbabile eventualità che la merce si guasta, è necessario inviarci immediatamente un'e-mail. Ti chiederemo delle foto per valutare ulteriormente il problema e riprenderlo da lì. Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per aiutare e sistemare le cose.

- Pago le spese di spedizione per gli articoli difettosi?

No, dopo aver approvato il reso, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo o rimborseremo il costo della restituzione dell'articolo. 

GARANZIA

 

- Per quanto tempo è valida la garanzia?

La garanzia limitata è valida per 1 anno a partire dalla data di ricezione. Si prega di notare che qualsiasi auto-alterazione/riparazione e alterazioni/riparazioni di terzi possono invalidare la garanzia.

- Cosa succede se il mio prodotto presenta un guasto dopo il periodo di garanzia?

Inviaci un'e-mail con le immagini dei guasti e faremo del nostro meglio per aiutarti in ogni modo possibile.

- Posso inviarti i prodotti per la riparazione dopo che il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, siamo qui per aiutarti, se hai danneggiato accidentalmente il tuo prodotto o se ha sviluppato un guasto dopo anni di utilizzo e desideri che lo ripariamo, saremo felici di provarlo e aiutarti a risolverlo di nuovo.

- Cosa puoi offrirmi con la garanzia del mio prodotto?

Valuteremo la situazione e, a nostra discrezione, ti offriremo una riparazione, un rimborso totale o parziale, uno scambio o una sostituzione del tuo articolo a parità di condizioni, credito del negozio o voucher, a seconda di ciò che è meglio nelle circostanze.

- Cosa copre la garanzia?

La garanzia coprirà qualsiasi difetto di materiale o lavorazione.

- Cosa non è coperto dalla garanzia?

Alcune delle cose non coperte dalla nostra garanzia includono, ma non sono limitate a: uso improprio o negligenza, normale usura, incidenti, esposizione a condizioni estreme, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dolosi.

- Pago le spese di spedizione se restituisco qualcosa in garanzia?

No, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo i costi di restituzione.

VENDITE E SCONTI

 

- Il tuo negozio offre coupon o promozioni?

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e sii il primo a conoscere nuove uscite, offerte e cose interessanti. Ci impegniamo a non inviarti spam.

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Sì, se vedi un prezzo scontato, è quello che pagherai.

- Posso utilizzare più di 1 codice sconto alla volta?

Purtroppo il nostro sistema consente solo l'utilizzo di 1 codice sconto per ordine.

- Offrite sconti per ordini grandi o promozionali?

Sì, inviaci un'e-mail e saremo lieti di redigere un'offerta.

ORDINI AZIENDALI E PROMOZIONALI


- Offrite sconti per ordini aziendali, grandi o promozionali?

Sì, inviaci un'e-mail con tutti i tuoi dati e saremo lieti di inviarti un'offerta.

- Quanto tempo ci vorrebbe per avere una tua offerta?

A seconda della complessità della tua richiesta, potremmo impiegare da 1 ora a 1 giorno lavorativo per inviarti tutte le informazioni.

- Gli ordini di grandi dimensioni o promozionali sono personalizzabili? 

Sì, possiamo aggiungere o rimuovere dettagli dai nostri prodotti, cambiare colori o materiali, aggiungere loghi e persino creare nuovi prodotti da zero seguendo le tue specifiche e i tuoi disegni.

- Posso ordinare alcuni dei tuoi prodotti con il mio logo o i nomi dei dipendenti? 

Sì, è molto comune, inviaci un'e-mail con il tuo progetto e faremo in modo che sia perfetto per l'occasione.

- Posso ordinare prodotti progettati da me per un'occasione unica?

Assolutamente, inviaci i tuoi disegni o schede tecniche e possiamo inviarti una proposta.

- Hai una quantità minima d'ordine? 

Non proprio, accettiamo ordini di tutte le dimensioni da piccole e grandi imprese in tutto il mondo.

- Lavori solo con grandi aziende? 

No, lavoriamo con clienti di tutte le dimensioni, da hotel di lusso e grandi giganti della tecnologia a wedding planner, banche, imprenditori individuali, startup, dipartimenti risorse umane, chef, piccole agenzie di marketing e altro ancora.

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