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Resi facili - Richiedi entro 60 giorni dalla consegna, rispedisci e rimborso garantito.
Tranne Russia, India, alcune aree remote e paesi in conflitto.
Sosteniamo i nostri prodotti, succede qualsiasi cosa, ci pensiamo noi.
MATERIALI E ARTIGIANATO:
Il cuoio:
Utilizziamo 100% vera pelle certificata ambientale chiamata pelle pieno fiore nei nostri prodotti. Questi pellami sono la parte più pregiata del pellame e non vengono corretti permettendogli di mantenere tutti i suoi segni naturali e quindi perché di tanto in tanto possono essere visibili piccole imperfezioni, queste non devono essere considerate come difetti ma come una dichiarazione di qualità naturale.
CURA DELLA TUA MERCE HARBER:
In Harber non vogliamo altro che farti godere i tuoi beni, tuttavia, se vuoi che durino una vita di servizio felice, sarà necessario un po' di cura senza pretese.
RACCOLTA DIFFERENZIATA:
Incoraggiamo tutti i clienti a riutilizzare l'imballaggio fornito quando possibile in ogni modo possibile, per prolungare la durata dell'imballaggio utilizzato per consegnare le vostre chicche. In alternativa, quando l'imballaggio non può essere riutilizzato, cerca i contenitori per la raccolta differenziata più vicini e smaltiscilo in modo responsabile.
IL CUOIO:
1. Se vuoi che appaiano sempre al meglio, ti preghiamo di non lavare mai la pelle con saponi, detersivi o prodotti non destinati alla cura della vera pelle, questi rimuoveranno la bella patina che dovrebbe formarsi nel tempo e/o potrebbero molto probabilmente alterarsi il colore della tua pelle in modo permanente (indipendentemente da dove prendi le tue pelli, come regola generale, evita saponi, detersivi e prodotti chimici aggressivi che non sono stati realizzati appositamente per la cura di un vero prodotto in pelle).
2. Le pelli pieno fiore sono più sensibili all'umidità rispetto alle pelli standard e quindi potrebbero assorbire l'acqua se lasciate bagnate per un po'. Se la pelle si bagna, basta rimuovere il liquido in eccesso dalla superficie per evitare macchie di acqua/liquido. Questo perché le nostre pelli non sono trattate con sostanze chimiche industriali dannose per sigillare la grana naturale per prevenirne l'assorbimento, sono naturali, non tossiche e rispettose per te e per l'ambiente.
LA LANA:
1. Il nostro feltro di lana richiede una manutenzione estremamente ridotta, tuttavia tutto ciò di cui hai bisogno se si sporca è pulirlo con un panno umido e privo di prodotti chimici.
GRAZIE TANTE!
Ciao!
Vorremmo ringraziarti per aver visitato il nostro negozio online e per aver dedicato del tempo a leggere i nostri Termini e condizioni.
Come marchio indipendente, ci auguriamo che ci trovi amichevoli, onesti e disponibili, poiché il nostro obiettivo è la tua soddisfazione al 100%.
I nostri Termini e condizioni sono stati messi in atto con l'obiettivo finale di garantire che stiamo fornendo l'esperienza di acquisto più aperta, equa, affidabile e premium per te.
Ci auguriamo davvero che amiate i nostri prodotti e non vediamo l'ora di vedervi in giro!
La squadra dell'Harber
I nostri prodotti sono accuratamente realizzati a mano dal cuore con molta cura e attenzione.
Si prega di prendere in considerazione le seguenti considerazioni quando si ordina da noi.
• Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con materiali naturali dai nostri artigiani/donne in Spagna. Inoltre, tra ogni prodotto potrebbero esserci delle leggere differenze che non vanno considerate come difetti ma come una caratteristica di autenticità tra di loro. Tuttavia, li controlliamo tutti prima della spedizione per assicurarci di ricevere il prodotto finale più accurato e della massima qualità.
• Si prega di notare che i nostri prodotti sono realizzati a mano utilizzando il 100% di vera pelle, la nostra pelle è chiamata pelle pieno fiore.
Queste pelli sono la parte più pregiata del pellame e talvolta possono presentare piccoli segni naturali che non devono essere considerati come difetti ma come una dichiarazione di qualità naturale.
• Si prega di notare che, a causa della natura della nostra attività, alcuni colori dei prodotti potrebbero non essere accurati e possono variare a seconda del monitor, della luminosità, della risoluzione dello schermo o del sistema operativo del computer. Tuttavia, prestiamo particolare attenzione per garantire che tutti i nostri prodotti siano descritti accuratamente.
• Si prega di comprendere che gli sconti possono essere applicati solo una volta per ordine e per cliente.
• Siamo qui per aiutarti e fornirti soluzioni ogni volta che qualcosa va storto, quindi ti chiediamo gentilmente di darci la possibilità di correggere eventuali problemi relativi a consegne, qualità dei prodotti o sostituzioni nell'improbabile eventualità che si verifichino. Quando acquisti da noi, accetti di darci la possibilità di correggere questi problemi entro un tempo ragionevole che potrebbe variare a seconda del tuo caso specifico.
• Tutti i nostri prodotti sono confezionati singolarmente, tuttavia quando un ordine con più articoli va allo stesso indirizzo, ci riserviamo il diritto di imballarli insieme, evitando sprechi e facendo un uso responsabile delle risorse del nostro pianeta. Se desideri ricevere tutti i tuoi prodotti confezionati singolarmente, devi lasciare una nota alla cassa o contattarci prima della spedizione, altrimenti tutti gli ordini raggruppabili verranno automaticamente raggruppati.
• Ci riserviamo il diritto di modificare il nostro imballaggio senza preavviso in base alla disponibilità e ai prodotti inviati.
• Ci riserviamo il diritto di modificare i dettagli dei prodotti, nonché le foto dei prodotti senza preavviso.
• I collaboratori e i promotori di prodotti che acquistano prodotti da noi, indipendentemente dal prezzo di acquisto, accettano che i contenuti creati in relazione al nostro prodotto siano di dominio pubblico gratuiti per incoraggiare la consapevolezza del marchio e consentirci di utilizzare i contenuti per scopi di marketing e promozionali.
• Monitoriamo le nostre recensioni per garantire che i nostri prodotti e servizi siano rappresentati in modo accurato, qualora una recensione contenga informazioni false, imprecise o fuorvianti su un prodotto o servizio da noi fornito, verrà rimossa senza preavviso.
· XNUMX€ Quando acquisti prodotti esauriti o esauriti sul nostro sito web, ti assicuriamo che siamo dietro le quinte per assicurarci che il tuo ordine venga effettuato in modo tempestivo e venga inviato non appena effettuato. Se desideri sapere quando potrebbe essere realizzato, non esitare a contattarci via email e ti forniremo una stima dei tempi. Se non sei soddisfatto puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento.
Prodotti incisi e personalizzati:
• Le incisioni vengono eseguite con una macchina per incisione laser. Il colore dell'incisione può sembrare diverso dal colore della pelle.
• Siamo in grado di incidere al laser solo Pelle e Microfibra. Non siamo in grado di incidere il feltro di lana.
• Siamo in grado di incidere quasi tutte le immagini sui nostri prodotti, tuttavia potrebbero esserci delle eccezioni a seconda dell'immagine che ci fornisci, non tutte le immagini hanno un bell'aspetto una volta incise.
• I prodotti incisi sono pronti per la spedizione il giorno lavorativo successivo, tuttavia potrebbero richiedere più tempo per la preparazione a seconda della complessità della tua richiesta, se sono necessarie informazioni aggiuntive da parte tua o il volume degli ordini prima che il tuo sia troppo alto o qualsiasi altra circostanza imprevista non elencato sopra.
• Tutti gli ordini personalizzati e incisi verranno gestiti al meglio delle nostre capacità, tuttavia il posizionamento che scegli mostrato prima dell'acquisto verrà eseguito nel modo più accurato possibile da noi, ma non è garantito che sia una replica identica di ciò che ordini.
• Gli ordini verranno inviati con l'incisione nel modo più accurato possibile come mostrato alla nostra estremità, con il carattere mostrato alla nostra estremità e tutti i dettagli come appaiono sul nostro sistema che sono selezionati da te prima dell'acquisto, ti preghiamo semplicemente di ricontrollare di essere soddisfatto con il tuo ordine prima di effettuare l'ordine per evitare delusioni o inviaci un'e-mail in caso di dubbi e saremo felici di aiutarti.
• Gli ordini effettuati con un'incisione ma senza il pagamento della stessa verranno spediti senza l'incisione.
• I prodotti personalizzati e incisi non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi.
Inviaci un'e-mail in caso di dubbi e saremo felici di aiutarti.
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IL CUOIO:
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2. Le pelli pieno fiore sono più sensibili all'umidità rispetto alle pelli standard e quindi potrebbero assorbire l'acqua se lasciate bagnate per un po'. Se la pelle si bagna, basta rimuovere il liquido in eccesso dalla superficie per evitare macchie di acqua/liquido. Questo perché le nostre pelli non sono trattate con sostanze chimiche industriali dannose per sigillare la grana naturale per prevenirne l'assorbimento, sono naturali, non tossiche e rispettose per te e per l'ambiente.
LA LANA:
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LA NOSTRA PROMESSA DI 60 GIORNI
· XNUMX€ Ci auguriamo che apprezzerai assolutamente i tuoi prodotti Harber, puoi provarci e, se dovessi cambiare idea entro 60 giorni di calendario dal ricevimento, ti offriremo volentieri un rimborso o uno scambio.
Si prega di notare che la merce deve essere restituita a noi. Abbiamo una procedura di restituzione facile da seguire che i clienti devono seguire prima di rispedirci qualsiasi merce, per ulteriori informazioni, fare clic su qui.
1 ANNI DI GARANZIA
POLITICA DI GARANZIA
I nostri prodotti sono splendidamente realizzati a mano con amore, cura e dedizione dai nostri artigiani incredibilmente esperti e professionali in un piccolo laboratorio in Spagna.
Questo è il motivo per cui siamo sicuri che amerai assolutamente il tuo nuovo prodotto/i e siamo fiduciosi che dureranno per molto, molto tempo.
Solo per la tua tranquillità, siamo lieti di offrire una garanzia di un anno dalla data di acquisto.
• Garantiamo 1 anno dal giorno in cui un prodotto è stato acquistato, all'acquirente originale, che i nostri materiali e la nostra lavorazione sono privi di difetti di fabbricazione.
• La garanzia non copre eventuali danni inclusi, ma non limitati a: uso improprio o negligenza, normale usura, cambiamento di idea, portafogli/prodotti imbottiti, prodotti deformati da uso improprio, incidenti, esposizione a condizioni estreme, cambiamento di colore, acidi, inchiostro, oli, solventi, acqua o danni dannosi (scusate per questo). Ad esempio: se metti più carte in un portafoglio di quanto raccomandato, la pelle si allungherà naturalmente e sottoporrà un'eccessiva sollecitazione alle cuciture e ad altri materiali, questo è un esempio di copertura della garanzia.
• Questa garanzia non copre eventuali reclami per danni incidentali o consequenziali in relazione al prodotto.
• In ogni caso, ci riserviamo il diritto di ispezionare l'articolo ed esprimere un giudizio equo sul fatto che il difetto sia coperto dalla nostra garanzia. Ci riserviamo il diritto di offrire una riparazione, un cambio per lo stesso articolo (o un articolo simile se lo stesso non è disponibile) o un rimborso completo.
La Harber London la garanzia si affianca alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Articoli difettosi:
• Nell'eventualità altamente improbabile che il tuo articolo sia difettoso, inviaci un'e-mail (con immagini, se applicabili) e possiamo fornirti un'etichetta con l'indirizzo di reso in modo che tu possa rispedirci l'articolo.
• Ti consigliamo vivamente di imballare correttamente il tuo articolo e di utilizzare un servizio di tracciabilità/affrancatura firmataria che abbia un'adeguata copertura assicurativa per l'articolo o gli articoli che stai pubblicando, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli smarriti o danneggiati in transito. Inoltre, ti consigliamo di conservare una copia della prova di spedizione.
• Una volta ricevuto l'articolo, possiamo controllare la qualità del prodotto e, se si ritiene che l'articolo sia difettoso, ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo (compresi i costi di spedizione e spedizione).
Come faccio a presentare un reclamo?
Nell'eventualità estremamente improbabile che la tua merce si guasta, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@harberlondon.com con alcune immagini e dettagli, questo ci aiuterà a velocizzare le cose e ad aiutarti nel miglior modo possibile.
INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
In poche parole:
- Spedizione in tutto il mondo. Tranne Russia, India, alcune aree remote e paesi in conflitto.
- Consegna tracciabile gratuita in tutto il mondo con FedEx.
- Spedizione veloce, meno di 1 giorno lavorativo.
- Facile tracciabilità degli ordini dal nostro sito Web e conferme via e-mail.
- Servizio espresso disponibile al momento del pagamento.
- I tempi di consegna variano a seconda del servizio selezionato al momento del pagamento.
- Per i clienti del Regno Unito: nessuna dogana, dazio o tassa di importazione deve essere pagata alla consegna, poiché la merce viene importata da noi.
- Per i clienti dell'UE: alla consegna non devono essere pagati dazi doganali, dazi o tasse di importazione, poiché la merce viene spedita dall'interno dell'UE (Spagna).
- Per i clienti negli Stati Uniti: al momento esiste una soglia di esenzione da dazi senza dazi all'importazione o tasse di $ 800 e potresti essere in grado di ordinare da noi senza incorrere in tasse di importazione. Gentile disclaimer, si prega di non prendere questo come consulenza legale in quanto non siamo agenti fiscali e non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'accuratezza di questa dichiarazione a causa della natura mutevole delle autorità di regolamentazione di ciascun paese.
- Per gli ordini internazionali: al momento della consegna potrebbero essere applicate tasse doganali e tariffe di importazione a seconda delle normative fiscali del tuo paese. Si prega di notare che ci sono alcuni paesi in cui addebitiamo le tasse doganali e di importazione al momento del pagamento prima di spedire l'ordine, questo evita ritardi di consegna e confusione per i nostri clienti.
• Spediamo tutti gli ordini entro un giorno lavorativo in tutto il mondo utilizzando FedEx e nella maggior parte dei casi lo stesso giorno dalla Spagna.
• A seconda del tipo di consegna scelto al momento del pagamento, il tuo ordine verrà spedito con FedEx.
• Si prega di fornire il proprio numero di telefono al momento del pagamento. Utilizzeremo il tuo numero e/o email per completare l'etichetta di spedizione del corriere. In caso di problemi al momento della consegna del tuo ordine, l'autista del corriere potrebbe tentare di contattarti via telefono o e-mail e chiederti ulteriori istruzioni per la consegna.
• Si prega di notare che i tempi di consegna sono stimati e non garantiti e possono variare a seconda della località, delle festività, dei giorni festivi del luogo di consegna, del tempo, ecc.
• Ci riserviamo il diritto di modificare il tipo di consegna, il metodo o l'azienda utilizzati per garantire che un servizio migliore possa essere fornito a nostra discrezione. Ciò include, a titolo esemplificativo, l'aggiornamento a un servizio più veloce (in questo caso gratuito) o anche il passaggio da un corriere all'altro.
• Non inviamo ordini a caselle postali.
• Gli articoli preordinati ed esauriti verranno spediti in base all'ordine di arrivo non appena saranno disponibili. Il tempo di attesa può variare e non è garantito, quindi ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
• Si prega di notare che alcuni indirizzi remoti o distanti potrebbero comportare un supplemento che dovremo addebitarti in seguito poiché il sistema non lo riflette al momento del pagamento. Questo non accade quasi mai e apprezziamo la tua comprensione.
• Solo per ordini dall'Arabia Saudita: sarà richiesto un "Indirizzo breve/Codice indirizzo nazionale" per garantire una consegna più rapida del tuo ordine. Indica un codice di 8 cifre nella sezione indirizzo al momento del pagamento. In caso contrario, il tuo ordine potrebbe subire ritardi o non essere consegnato. Nota bene: se non riceviamo questo codice, verrai contattato e terremo il tuo ordine in sospeso fino a quando non riceveremo una risposta da te.
• Se scegli per sbaglio l'upgrade di spedizione sbagliato, ti contatteremo per pagare la differenza o per rimborsarti eventuali eccedenze di spedizione.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
• Si prega di notare che è responsabilità del cliente fornirci l'indirizzo di consegna corretto. Gli indirizzi di consegna possono essere modificati solo prima della spedizione. Quando un ordine non viene accettato dal cliente al momento della consegna (o non c'è nessuno ad accettarlo per tuo conto) o ci viene restituito non consegnato, ci riserviamo il diritto di rispedircelo pagando un piccolo costo aggiuntivo di spedizione, oppure infine per emettere un rimborso parziale del tuo ordine meno i nostri costi di spedizione originali.
• Per gli ordini internazionali: eventuali spese doganali, tasse, tariffe, dazi, ecc. che potrebbero essere sostenute al momento della consegna sarebbero a discrezione delle normative fiscali del proprio paese e l'acquirente è tenuto a pagarle, oltre a pagare per resi e doveri. Una volta inviato un ordine, i clienti internazionali accettano di pagare queste tasse doganali, se mai vengono addebitate. Se rifiuti di accettare l'ordine, il pacco verrà abbandonato dalla società di trasporto e non saremo in grado di offrire alcun rimborso del tuo ordine. Al contrario, se l'ordine ci viene restituito, il cliente accetta di ricevere un rimborso parziale dell'ordine per la totalità delle nostre spese di spedizione e spese doganali.
• Nell'improbabile eventualità che nel tuo ordine manchino degli articoli, la confezione sia stata manomessa o semplicemente danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di scattare subito delle foto e di contattarci immediatamente. In caso di articoli mancanti o danneggiati durante il trasporto, ti chiederemo di darci almeno 30 giorni dal giorno in cui ci hai contattato per indagare e inviarti una sostituzione o emettere un rimborso parziale per gli articoli danneggiati o mancanti, in caso di mancata fornire prove convincenti del furto o danni possono comportare il rigetto della tua richiesta.
Anche se può sembrare molto, non abbiamo quasi mai problemi con le consegne e siamo sempre qui per aiutarti!
RESTITUZIONE DI UN ARTICOLO
Gentile cliente, se stai leggendo questa sezione è perché, purtroppo, hai probabilmente cambiato idea sul tuo prodotto.
Significherebbe molto per noi se potessi darci un feedback sulla tua esperienza con noi, in questo modo possiamo continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi per te e speriamo che tu possa darci un'altra possibilità di impressionarti in futuro.
Per avviare un reso, segui i passaggi seguenti:
1. Vai al nostro “Richiesta di reso e stato” nel piè di pagina della pagina.
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine e segui i passaggi.
3. Esamineremo la tua richiesta, una volta approvata, rispediscici il tuo ordine e procederemo con il reso da parte nostra.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il nostro modulo di contatto qui o inviare un'e-mail a: support@harberlondon.com
Si prega di notare che la nostra sede legale non è l'indirizzo per i resi, ti invieremo l'indirizzo per i resi dopo che il tuo reso sarà stato esaminato e approvato. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli inviati all'indirizzo sbagliato.
Prima di rispedirci la merce, ti preghiamo di prendere nota delle seguenti considerazioni:
• Le merci devono essere inutilizzate, in condizioni rivendibili, nelle condizioni originali e imballate in modo appropriato. Potremmo richiedere una prova d'acquisto.
• I resi verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro ufficio resi.
• Assicurati di rispedirci la merce entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione. Siamo un piccolo marchio indipendente e ricevere la merce in modo tempestivo è fondamentale per la nostra attività.
• Si prega di notare che i clienti sono responsabili dei costi e dei dazi postali per la restituzione (scusate per questo.. stiamo lavorando per cambiarlo in futuro).
• Se i dazi di restituzione devono essere pagati, li pagheremo da parte nostra e li detrarremo dal rimborso dopo aver parlato con te.
• Tutti i resi devono essere rispediti nella loro confezione originale riutilizzabile. Se non ce l'hai, ti preghiamo di rispedircelo in un pacco di dimensioni simili a quello inviato originariamente e di farci sapere le dimensioni in modo che possiamo darti il preventivo corretto. Se ti capita di rispedire il tuo reso in un pacco diverso, riaggiorneremo il preventivo e ti rimborseremo l'importo corretto. Questo perché i corrieri addebitano per peso volumetrico, quindi l'invio di un pacco in una scatola molto grande può variare i costi finali del corriere.
• Tutta la merce restituita deve rispettare i termini e le condizioni, nonché la procedura di reso; in caso contrario ci riserviamo il diritto di restituire l'articolo/i a tue spese.
• Quando si emette un rimborso, si prega di attendere un minimo di 5 giorni lavorativi affinché il denaro venga riaccreditato sul proprio conto a partire dalla data di notifica del rimborso. I rimborsi vengono emessi solo tramite il metodo di pagamento originale.
· XNUMX€ Tutte le offerte e gli sconti sono validi solo secondo l'offerta originale prevista. Se annulli o restituisci un prodotto da un'offerta, detta offerta verrà automaticamente annullata.
· XNUMX€ Quando restituisci o annulli un prodotto scontato da un'offerta, calcoleremo il rimborso in base al valore più basso del prodotto restituito o annullato, il che significa che il valore del prodotto trattenuto sarà il suo prezzo di valore intero, come se lo sconto non fosse mai stato applicato in il primo posto.
• Gli ordini personalizzati non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: articoli incisi, articoli/ordini realizzati su ordinazione, regali aziendali e/o ordini di grandi dimensioni realizzati appositamente per un cliente. In caso di dubbi, contattaci e saremo felici di aiutarti.
• Ti consigliamo vivamente di imballare il tuo reso in modo appropriato e di utilizzare un servizio di tracciabilità/affrancatura firmataria, che abbia un'adeguata copertura assicurativa per gli articoli che stai pubblicando, poiché purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali articoli persi o danneggiati durante il trasporto . Inoltre, ti consigliamo di conservare una copia della tua "prova di spedizione" se decidi di utilizzare un servizio non tracciato.
• Ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso parziale quando il valore dell'articolo è stato diminuito per imballaggio inadeguato o false affermazioni.
CAMBIARE UN ARTICOLO
Per cambiare un articolo, avvia un reso seguendo i passaggi seguenti:
1. Vai al nostro “Richiesta di reso e stato” nel piè di pagina della pagina.
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine e segui i passaggi.
3. Esamineremo la tua richiesta, una volta approvata, rispediscici il tuo ordine e procederemo con il reso da parte nostra.
Per motivi di efficienza, ti consigliamo di seguire la normale procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine. In questo modo, non devi aspettare che gli articoli ci tornino per poter spedire il tuo nuovo ordine.
• Se desideri inviarci prima gli articoli indesiderati, ti spediremo i nuovi articoli una volta ricevuti gli articoli restituiti.
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